TREND KOST - Gesunde, regionale Küche für Gewerbe sowie öffentliche und private Träger

Häufige Fragen

FAQ

Wie kann ich mich anmelden?

Über den Button "Neukunden" oben oder über www.trend-essen.ibs6.de/anmeldung
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Wie logge ich mich ein?

Über den Button "Login" oben oder über www.trend-essen.ibs6.de
KNR und PIN aus dem Kundenbestätigungsbrief eingeben und schon sind Sie eingeloggt.

Wann muss ich das Essen bestellt haben?

Bitte für die Schulversorgung das Essen zum Monatsende für den kommenden Monat komplett durchbestellen.
Bei Kitaversorgung ist eine Dauerbestellung hinterlegt, da es bei der Mittagsversorgung in Kita und Krippenbereich nur ein Essen gibt.
Schulversorgung sind zwei Essen zur Auswahl – dort kann nach Belieben auch immer ein Essen 1 oder Essen 2 in die Dauerbestellung und die Eltern bestellen das Essen nach Belieben um.
Um- oder Abbestellen ist im System nur bis 16 Uhr des Vortages möglich.

Mein Kind ist Übernacht krank geworden. Wie kann ich das Essen noch abbestellen und bis wann?

Bis 16 Uhr des Vortages kann im System abbestellt werden.
Danach nur über Fax, Mail oder Festnetz, bei dem ein Anrufbeantworter Anfragen annimmt.
Hier bitte eine Nachricht zur Abbestellung mit KNR und Namen des Kindes hinterlassen.
Das Essen kann dann bis 8:00 Uhr noch storniert werden, in Ausnahmefällen bis 9:00 Uhr desselben Tages.

Ich habe keine Zeit immer das Essen zu bestellen. Kann man ein festes Essen hinterlegen?

In den Kitaeinrichtungen ist generell eine Dauerbestellung hinterlegt. Diese bitte gleich bei der Anmeldung mit festlegen.
In den Schulen haben die Kinder zwei Gerichte zur Auswahl Auch hier kann eine Dauerbestellung eingerichtet werden.
Hierfür einfach eine kurze E-Mail über Ihren Account senden, mit der Bitte, diese Einzurichten. So wird entweder Essen 1 oder Essen 2 fest hinterlegt. Sie können trotzdem nach Belieben das Essen bis 16 Uhr Vortag verändern und abbestellen.

Mein Kind isst zweimal die Woche bei einem Verwandten zu Mittag. Kann ich das im System in der Dauerbestellung festlegen?

Wenn Ihr Kind immer Freitags oder Mittwochs, oder einen anderen Festen Tag in der Woche, keine Versorgung von uns benötigt, können wir das in der Dauerbestellung so einrichten, dass an den Tagen keine Versorgung durch uns stattfindet.
Hierfür einfach eine E-Mail über Ihren Account an uns senden und wir richten es für Sie ein.
Sie können trotzdem an jedem Tag das Essen bei Bedarf wieder nachbestellen.

Wie kann ich das Essen in meinem Account bestellen oder Abbestellen?

Wenn Sie sich eingeloggt haben, haben Sie gleich vorne auf Ihrem Account den Blick auf die Speisen der Woche. Wenn Sie eine Dauerbestellung haben sind die Essen fest bestellt. Durch einen Klick auf den Reiter “Abbestellen“ können Sie das Essen dann abbestellen. Es ist jederzeit möglich, das Essen wieder zu bestellen.

Leider wechseln wir die Einrichtung und müssen kündigen. Wie kann ich das machen und wie lange sind die Kündigungsfristen?

In unserem Unternehmen haben wir keine Kündigungsfristen, daher können Sie auch in Mitten des Monats die Versorgung beenden.
Hierfür reicht eine kurze schriftliche Benachrichtigung per Fax, E-Mail oder auf dem Postweg.
In der Kündigung muss der Name des Kindes, die Einrichtung der Versorgung, die KNR und das Datum des gewünschten Vertragendes enthalten sein.
Alles weitere leiten wir für Sie in die Wege.

Welche Zahlungsmodalitäten habe Sie?

Grundsätzlich ist die Zahlart abhängig vom Träger, mit der der Vertrag für die Versorgung geschlossen wurde.
In den meisten Fällen liegt hier das Lastschriftmandat als Zahlungsmethode. Das bedeutet, dass am 1. des Monats für die gesamte Bestellung des Folgemonates die Rechnung gestellt wird. Im Fall für Januar wird am 1. Januar für den kompletten Januar im Voraus für die bestellten Essen abgerechnet und vom Konto abgebucht.
Bei Einzelfällen ist eine Abrechnung über Rechnung möglich. Hier wird ebenfalls zum Monatsanfang für den kompletten Monat abgerechnet, jedoch die Rechnung per Post versendet. Somit haben die Kunden die Möglichkeit die Rechnung nach einem angegebenen Zeitraum zu überweisen.
In diesem Fall werden allerdings Bearbeitungsgebühren für die Rechnung mit auferlegt.

Ich habe vergessen das Essen für mein Kind zu bestellen. Bekommt es nun heute trotzdem noch etwas zu essen?

Das kommt ganz auf die Einrichtung an. In den meisten Fällen ist es aber kein Problem. Da es gerade zu den Jahreswechseln oder nach Ferien zu Verzögerungen der Bestellungen kommen kann, sind die Einrichtungen und die Ausgabe flexibel. Hier wird in Einzelfällen ausnahmsweise das Essen ausgegeben und das Kind auf der Lieferliste nachgetragen. Dies wird dann in Ihrem Account ebenfalls nachgetragen und mit abgerechnet.

Ich habe mein Kind per Anrufbeantworter heute früh, bis zur angegebenen Zeit, abbestellt, weil es krank geworden ist. Laut der Einrichtung stand es trotzdem auf der Essenliste. Muss ich das Essen bezahlen?

Da die Lieferlisten für die Produktion schon um 5 Uhr in der Früh des Liefertages gedruckt werden, kann es durchaus sein, dass wenn Sie Essen erst am morgen abbestellen, dass das Kind noch auf der Liste steht. Das heißt nicht, dass das Essen berechnet wird. Wir vermerken uns die Abbestellung und nehmen die Portion im System nachträglich heraus.
Dies können Sie in Ihrem Account überprüfen, dort ist es ersichtlich ob es herausgenommen wurde oder nicht.

Müssen wir einen Mindestbestellwert im Monat einhalten oder gibt es eine Grundgebühr?

Wir erheben weder eine Grundgebühr noch einen Mindestbestellwert. Sie zahlen nur das, was von Ihnen bestellt bzw. verzehrt wurde.

Leider habe ich meine PIN vergessen. Wie komme ich an meine Daten?

Sie können über unsere Website eine Mail mit Namen des Kindes an uns senden, Geburtsdatum und Einrichtung. Dann senden wir Ihnen die Daten erneut zu.

Muss ich für Ferien und Feiertage auch das Essen abbestellen?

Wir stehen im stetigen Kontakt mit allen Einrichtungen, welche wir beliefern. Daher bekommen wir auch immer zum Jahreswechsel eine Info aller Schulen und Kitas bezüglich der Schließzeiten. Diese werden dann im System vermerkt und somit können an den Tagen in den jeweiligen Gruppen kein Essen bestellt und geliefert werden. Also entstehen Ihnen auch keine Kosten.

Ich bin Lastschriftkunde und bekomme keine Rechnung zugesendet. Wie kann ich die Rechnungen auf Richtigkeit kontrollieren?

In Ihrem Account, unter dem Reiter "Dokumente", haben Sie die Möglichkeiten alle Rechnungen, Lieferlisten und Abbuchungen einzusehen, herunter zu laden oder zu drucken.
Bitte beachten Sie, dass die Dokumente nur maximal ein halbes Jahr im Account zur Verfügung stehen. Danach werden Sie auf einem separaten Server sichergestellt.

Worin liegt der Unterschied zwischen Schul- und Kitaessen?

Der hauptsächliche Unterschied liegt darin, dass in der Kita ein Essen geliefert wird, jedoch in der Schule die Möglichkeit besteht, zwischen zwei Essen zu wählen.

Kann ich mir die KNR und den PIN aussuchen?

Bei der Erstanmeldung wird Ihnen die KNR zugewiesen. Den PIN allerdings kann man seinen Wunsch-PIN angeben. Alternativ wird auch hier nach Zufallsprinzip ein PIN bestimmt.

Leider gab es ein Problem bei der Abbuchung des Essengeldes. Wird mein Kind deshalb von der Essensversorgung ausgeschlossen?

Sollte einmal eine Abbuchung nicht funktioniert haben, keine Sorge. Ihr Kind wird weiterhin erstmal an der Versorgung teilnehmen dürfen. Wir senden Ihnen nach Eingang der Rücklastschrift eine Rechnung zu, welche Sie dann in einem bestimmten Zeitraum bei uns einzahlen müssen. Eine Einstellung der Lieferung wird nur bei längerem Zahlungsverzug eintreten.

Mein Kind wird von der Kita in die Schule wechseln. In der Schule wird die Essensversorgung auch von Ihnen durchgeführt. Muss ich mein Kind dann neu anmelden oder kann ich meine Kundennummer und PIN behalten?

Bei einem Wechsel in eine Einrichtung innerhalb der Einrichtungen die wir verpflegen, ist eine Umstellung ohne PIN - und KNR – Wechsel möglich. Hierfür geben Sie uns per E-Mail über Ihren Account einfach Bescheid, wann und in welche Einrichtung gewechselt wird. Hierfür nicht vergessen, die Klasse oder Gruppe anzugeben. Das gilt auch bei Wechsel von Krippe zu Kita oder Hort.

Wir werden demnächst in eine Kita kommen, in der Sie beliefern. Was ist in Ihrem Lieferumfang enthalten?

Das kommt auf die Einrichtungen an. Es gibt Kindertagesstätten, die nur Mittag von uns beliefert bekommen, da sie sich selbstständig um die Frühstück- und Vesper-Versorgung kümmern. Und es gibt Einrichtungen, welche wir sowohl mit Frühstück, Mittag, Vesper und Getränke beliefern. Hier fragen Sie bitte genauer in der Einrichtung nach oder kontaktieren uns direkt über unsere E-Mail oder den anderen Medien.

Wir bekommen Unterstützung vom Amt für die Essensversorgung. Wie wird da verfahren?

Bitte senden Sie de Gutscheine von Jobcenter, Landkreis, Bildung und Teilhabe, Fachdienst Jugend oder anderen Ämtern zu uns. Wir werden die Abrechnung mit den Ämtern für Sie übernehmen. Der Eigenanteil, den Sie selber zahlen müssen, wird Ihnen wie gewohnt in Rechnung gestellt.
Bitte achten Sie darauf, dass wir nur aktuell laufende Monate und zukünftige Monate in die Bearbeitung nehmen können.
Bereits beendete Monate sind schon geschlossen und können nicht mehr bei uns eingereicht werden. Hier wenden Sie sich bitte an Ihre zuständige Behörde.
Ebenfalls wichtig ist es auch, die Gutscheine rechtzeitig neu zu beantragen, da eine Bearbeitung in den jeweiligen Ämtern etwas Zeit beansprucht.

Besitzen Sie Zertifikate der DGE?

Nein, wir besitzen keine Zertifizierung der DGE, lehnen uns aber in der kompletten Produktpalette, Speisenplanung und Zubereitung an deren Verordnungen an.
Ob Produktqualität, Herstellung oder Vielfalt, alles nach DGE Checkliste der Schul- und Kitaverpflegung.

Mein Kind ist Lebensmittelallergiker. Können Sie auf seine Unverträglichkeiten bezogen Speisen kochen? Und was wären das für Extrakosten?

In erster Linie können wir Sie beruhigen. Wir kochen für verschiedene Allergiker und sind auf eine Vielfalt an Unverträglichkeiten eingestellt.
Geben Sie uns einfach über Ihren Account eine genaue Angabe der Unverträglichkeiten, mit samt dem Namen und der Einrichtung des Kindes.
Ebenso wichtig wäre eine Telefonnummer, um ein Elternteil bei Unklarheiten stets erreichen zu können.
Auch würden es keinerlei zusätzliche Kosten für Sie entstehen. Uns ist stets wichtig, dass die Kinder gesund und zufrieden Ihr Essen genießen können.

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Kundenmeinungen

"Bereits seit September 2016 versorgt Ihr Unternehmen unsere Kindertagesstätten und Schulen mit Mittagessen. ... Pünktlich und zuverlässig werden abgemeldete Essen verrechnet. ... Hinweise und Kritiken werden dankbar in Anspruch genommen und schnellstmöglich abgestellt."

- Kitas der Gemeinde Plattenburg

"TREND KOST hat sich seit 2017 um das leibliche Wohl unserer Kinder ... gekümmert und die Lieferung übernommen. Es wurden uns stets ein abwechslungsreicher Speiseplan angeboten ... Ein Hauptaugenmerk ist die Individuelle Küche für Kinder mit Unverträglichkeiten."

- Kita "Haus Sonnenschein" Perleberg

- Rolandschule Perleberg

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